İptal ve İade Politikası
# İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 24 Eylül 2026
Aragetirsin.com.tr (“Aragetirsin”, “Site” veya “Satıcı”) olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Bu İptal ve İade Politikası; Aragetirsin.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı veya kusurlu ürünler ve ücret iadesine ilişkin genel esasları açıklamaktadır.
Tüketici işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemeler esas alınır.
## 1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, mümkün olduğu ölçüde siparişinizi iptal etme talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptal talebiniz için Aragetirsin'in web sitesinde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, sipariş iptali yerine ürünün teslim alınmasından sonra uygulanabilir iade veya cayma hakkı prosedürü işletilebilir.
İptal talebinin siparişin hazırlık veya kargo sürecinin hangi aşamasında olduğuna göre yerine getirilebilmesi mümkün olmayabilir.
## 2. Tüketicinin Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, ilgili mevzuatta belirtilen şartlara tabi olmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Genel kural olarak tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren **14 gün içerisinde** cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılması için mevzuatta öngörülen süre içerisinde Aragetirsin'e açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
## 3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için Aragetirsin'e yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunabilirsiniz.
Bildirimde mümkünse aşağıdaki bilgilerin yer alması, işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
* Sipariş numarası,
* Ad ve soyad,
* İade edilmek istenen ürün,
* Sipariş tarihi,
* Cayma talebi,
* İletişim bilgileri.
Cayma talebiniz tarafımıza ulaştığında, iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza yapılabilir.
## 4. Ürünlerin İade Edilmesi
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde satıcıya veya satıcının belirlediği iade adresine gönderilmesi gerekir.
Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte iade edilmelidir.
Tüketicinin, ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak amacıyla gerekli ölçüde incelemesinden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamayacağı mevzuat hükümleri saklıdır.
Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değerinin azalması halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
## 5. İade Kargo Süreci
İade gönderimlerinde kullanılacak kargo yöntemi ve iade adresi, siparişin ve ürünün niteliğine göre Aragetirsin tarafından müşteriye bildirilebilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı yürürlükteki tüketici mevzuatına ve sipariş koşullarına göre belirlenir.
Ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişe aykırı gönderilmiş olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
## 6. Ücret İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketici tarafından yapılan ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen süreler ve şartlar çerçevesinde iade edilir.
İade kapsamı, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masraflarını içerebilir.
Ücret iadesi, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Ödemenin kredi veya banka kartıyla yapılması halinde, iadenin karta yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Aragetirsin tarafından ücret iadesi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi üzerinde bankaların işlem süreleri nedeniyle kontrolümüz dışında gecikmeler yaşanabilir.
## 7. Cayma Hakkının İstisnaları
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bunlara, ürünün veya hizmetin niteliğine göre mevzuatta belirtilen istisnalar dahil olabilir.
Örneğin;
* Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
* Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
* Tesliminden sonra ambalajı, etiketi, bandı, paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
* Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
* Mevzuatta belirtilen diğer mal ve hizmetler
cayma hakkının istisnaları kapsamında olabilir.
İstisnaların uygulanmasında yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.
## 8. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler
Teslim aldığınız ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız, durumu mümkün olan en kısa sürede Aragetirsin'e bildirmenizi öneririz.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ürünün durumunun tespit edilmesi amacıyla fotoğraf, video, ürün bilgisi, sipariş numarası veya diğer destekleyici bilgiler talep edilebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin işlemler, ilgili mevzuatta tüketiciye tanınan haklar çerçevesinde değerlendirilir.
## 9. Hasarlı Kargo
Teslimat sırasında paketin belirgin şekilde hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.
Ürünün teslimat sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve mümkünse ürünün ve paketinin fotoğraflarıyla birlikte Aragetirsin'e başvurabilirsiniz.
Hasarlı teslimatlara ilişkin değerlendirmeler, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.
## 10. Değişim Talepleri
Ürün değişimi, ürünün niteliğine, stok durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilebilir.
Cayma hakkının kullanılması kapsamında ürün değişimi yerine ürünün iade edilmesi ve uygun olması halinde yeni bir sipariş oluşturulması gerekebilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
## 11. İade Edilemeyecek veya Özel Koşullara Tabi Ürünler
Ürün kategorisine ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak bazı ürünlerin iadesi özel koşullara tabi olabilir.
Ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ürünün iade veya cayma hakkına ilişkin özel bir koşul bulunması halinde, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde bu koşullar dikkate alınır.
Hiçbir ürün kategorisine ilişkin özel koşul, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
## 12. İade Sürecinin İşleyişi
Genel iade süreci aşağıdaki şekilde ilerleyebilir:
**1. İade veya cayma talebinin iletilmesi**
Müşteri Aragetirsin'e gerekli bilgileri sağlayarak iade veya cayma talebini iletir.
**2. Talebin değerlendirilmesi**
Sipariş ve ürün bilgileri incelenir ve müşteriye gerekli iade yönlendirmesi yapılır.
**3. Ürünün gönderilmesi**
Ürün, bildirilen iade yöntemi ve adrese gönderilir.
**4. Ürünün kontrolü**
Ürünün durumu ve iade koşulları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
**5. Ücret iadesi**
İade onaylandığında, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutar uygun ödeme yöntemi üzerinden müşteriye iade edilir.
## 13. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.
Tüketicinin sahip olduğu haklar bakımından başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Bu metin ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
## 14. İletişim
İptal, iade, cayma, değişim veya ayıplı ürün talepleriniz için Aragetirsin.com.tr üzerinde yer alan iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı ve iade talebinizle ilgili gerekli bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
**Aragetirsin.com.tr**
**Aradığınız Burada.**